Política de Cambios y Devoluciónes
En Eloge, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Por este motivo, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, la cual se considera aceptada al concretar una compra en nuestra tienda.
1. Recomendaciones previas a la compra
Antes de confirmar tu pedido, te recomendamos:
Consultar detenidamente nuestra guía de talles.
Verificar que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa.
Confirmar que los productos seleccionados en tu carrito sean los deseados.
2. Cambios por error de la empresa o fallas
Si el producto recibido difiere del solicitado (error en modelo, talle o cantidad) o presenta defectos de fábrica visibles, Eloge asumirá la totalidad de los costos logísticos bajo la siguiente modalidad:
Zona A (Montevideo y Canelones seleccionados): El cambio se realiza a domicilio mediante cadetería sin ningún costo para el cliente. El cadete entrega el producto correcto y retira el anterior en el mismo momento.
Zona B (Interior y resto del país): Una vez que el reclamo sea validado y autorizado por nuestro equipo, se indicará al cliente el procedimiento para el envío por Correo Uruguayo. Eloge se hará cargo de los gastos de envío correspondientes tanto de la devolución como del nuevo despacho.
3. Condiciones para cambios por elección del cliente (Talle, Color o Modelo)
Si el cambio se solicita por motivos ajenos a la empresa, se realizará siempre que el producto cumpla con estos requisitos:
No haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones.
Conserve su empaque original y etiquetas intactas.
Se gestione dentro de los primeros 5 días tras recibir el pedido.
Excepción (Ropa Interior): Por estrictas razones de higiene, bodys, corpiños o bombachas no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fabricación comprobados.
4. Logística y Autorización de Cambios
IMPORTANTE: Todo cambio debe ser previamente autorizado por nuestro equipo de atención al cliente. No se debe realizar ningún envío de mercadería sin previa confirmación e instrucciones de nuestra parte.
Zona A (Cadetería): El cambio se hace "mano a mano" en el domicilio con un costo de $200 que se abona directamente al cadete.
Zona B (Correo Uruguayo): Una vez autorizado el cambio, el cliente deberá enviar el producto con el costo de envío previamente abonado. Eloge no retirará paquetes con "pago en destino". Tras recibir y verificar la prenda, se procederá al envío del nuevo producto.
5. Paquetes devueltos al remitente (Entregas fallidas)
Si el paquete retorna a nuestro depósito por dirección incorrecta, falta de retiro en la agencia (plazo de 10 días hábiles) o ausencia del destinatario:
No se realizarán reembolsos de dinero.
Para coordinar un reenvío, el cliente deberá abonar el costo logístico de $200.
6. Talles, Etiquetas y Promociones
Etiquetas: Trabajamos con proveedores internacionales, por lo que la etiqueta puede marcar un talle diferente al seleccionado. Garantizamos que la prenda corresponde a las medidas de nuestra guía oficial.
Colores en Promociones: En packs o promociones (2x1, 3x1), los colores pueden variar según la rotación de stock. Si un color de la imagen no está disponible, será sustituido por otro para cumplir con la entrega de la promoción.
7. Cancelaciones y Reembolsos
Si el cliente cancela antes del despacho, se reembolsará el monto neto descontando un 10% por comisiones e impuestos de las plataformas de pago que no son recuperables. Una vez recibido el producto, no se realizan devoluciones de dinero. El cliente podrá optar por un cambio o dejar el importe como crédito a favor.